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Agenzia Servizi per il Lavoro

Scuola&Formazione

Agenzia accreditata per i servizi per il lavoro dalla Regione Autonoma della Sardegna

CARTA DEI SERVIZI
SCUOLA & FORMAZIONE S.C.A R.L.

Ente accreditato presso la Regione Autonoma della Sardegna
Accreditamento Servizi per il Lavoro n. ACCR106
Accreditamento Formazione Professionale n. 3439 prot. 44011

CARTA DEI SERVIZI

1. Premessa

La presente Carta dei Servizi definisce i principi, i valori, le modalità operative e gli standard di qualità che Scuola & Formazione scarl, in qualità di Agenzia accreditata per i servizi per il Lavoro dalla Regione Autonoma della Sardegna, si impegna a garantire agli utenti, alle imprese, agli enti pubblici e a tutti i soggetti coinvolti nelle proprie attività.

La Carta rappresenta uno strumento di trasparenza, tutela dell’utente e miglioramento continuo, in coerenza con la normativa nazionale e regionale in materia di servizi per il lavoro, formazione professionale e politiche attive.

2. Identità dell’Agenzia

Denominazione: Scuola & Formazione scarl
Tipologia: Agenzia accreditata per i servizi per il Lavoro
Ambito territoriale di operatività: Regione Autonoma della Sardegna

Scuola & Formazione opera nel settore dei servizi per il lavoro e della formazione professionale con l’obiettivo di favorire:

l’occupabilità delle persone;
l’incontro tra domanda e offerta di lavoro;
lo sviluppo delle competenze;
l’inclusione sociale e lavorativa;
la crescita del tessuto produttivo regionale.

3. Riferimenti normativi

L’attività di Scuola & Formazione si fonda sui principali riferimenti normativi, tra cui:

Normativa nazionale in materia di politiche attive del lavoro e servizi per l’impiego;
Normativa regionale della Regione Autonoma della Sardegna in materia di accreditamento delle Agenzie per il Lavoro;
Disposizioni relative ai programmi regionali, nazionali ed europei per l’occupazione e la formazione;
Normativa sulla tutela dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR);
Normativa in materia di pari opportunità e non discriminazione

4. Destinatari dei servizi

I servizi di Scuola & Formazione sono rivolti a:

persone in cerca di occupazione;
lavoratori disoccupati, inoccupati o occupati;
giovani, NEET, donne, over 50;
persone in condizioni di svantaggio;
imprese, enti pubblici e privati;
professionisti e lavoratori autonomi.

5. Principi fondamentali

Scuola & Formazione ispira la propria attività ai seguenti principi:

5.1 Uguaglianza e non discriminazione
I servizi sono erogati senza alcuna discriminazione di genere, età, origine etnica, nazionalità, religione, opinioni politiche, orientamento sessuale o condizioni personali.

5.2 Imparzialità
Il personale opera con obiettività, neutralità e trasparenza nei confronti di tutti gli utenti.

5.3 Continuità
I servizi sono garantiti in modo continuativo, nel rispetto delle risorse disponibili e delle disposizioni normative.

5.4 Partecipazione
Gli utenti sono coinvolti attivamente nei percorsi di orientamento, accompagnamento e inserimento lavorativo.

5.5 Efficienza ed efficacia
Scuola & Formazione si impegna a erogare servizi di qualità, orientati ai risultati e al miglioramento dell’occupabilità.

5.6 Riservatezza
Tutti i dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati.

6. Servizi erogati

6.1 Accoglienza e informazione

Prima informazione sui servizi per il lavoro;
Informazione sulle opportunità occupazionali e formative;
Orientamento ai programmi regionali e nazionali.

6.2 Orientamento professionale

Colloqui individuali di orientamento;
Analisi delle competenze;
Definizione del progetto professionale;
Supporto alla scelta formativa e lavorativa.

6.3 Servizi di accompagnamento al lavoro

Supporto alla ricerca attiva di lavoro;
Assistenza nella redazione del curriculum vitae;
Preparazione ai colloqui di selezione;
Matching tra profili e offerte di lavoro.

6.4 Intermediazione tra domanda e offerta di lavoro

Raccolta e gestione delle offerte di lavoro;
Selezione dei candidati;
Preselezione e segnalazione alle imprese;
Supporto alle aziende nei processi di reclutamento.

6.5 Politiche attive del lavoro

Attuazione di programmi regionali e nazionali;
Percorsi personalizzati di inserimento e reinserimento lavorativo;
Tirocini, work experience e misure di accompagnamento;
Supporto all’occupazione stabile.

6.6 Formazione professionale

Progettazione ed erogazione di corsi di formazione;
Formazione iniziale e continua;
Aggiornamento e riqualificazione professionale;
Formazione obbligatoria e abilitante;
Percorsi formativi finanziati e a mercato.

7. Modalità di accesso ai servizi

L’accesso ai servizi avviene mediante:

contatto diretto presso le sedi;
richiesta telefonica o telematica;
adesione a specifici programmi o avvisi pubblici.

L’erogazione dei servizi è subordinata, ove previsto, al possesso dei requisiti stabiliti dalla normativa di riferimento.

8. Standard di qualità

Scuola & Formazione si impegna a garantire:

tempi di risposta chiari e definiti;
Colloquio di accoglienza entro 5 giorni lavorativi
Riscontro alle richieste entro 48 ore
personale qualificato e aggiornato;
trasparenza delle procedure;
Percorsi personalizzati
Monitoraggio della soddisfazione dell’utenza
monitoraggio degli esiti occupazionali;

valutazione periodica della soddisfazione degli utenti.

9. Diritti e doveri degli utenti

9.1 Diritti

Gli utenti hanno diritto a:

informazioni chiare e complete;
trattamento corretto e riservato;
partecipazione attiva ai percorsi;
presentare osservazioni o reclami.

9.2 Doveri

Gli utenti si impegnano a:

fornire informazioni veritiere;
rispettare gli appuntamenti;
collaborare attivamente nei percorsi;

rispettare le regole dell’Agenzia.

10. Reclami e segnalazioni

Eventuali reclami o segnalazioni possono essere presentati in forma scritta. Scuola & Formazione si impegna a fornire riscontro entro tempi congrui e a utilizzare le segnalazioni come strumento di miglioramento.

11. Monitoraggio e miglioramento continuo

La Carta dei Servizi è soggetta a verifica periodica al fine di garantire l’adeguamento alle evoluzioni normative, organizzative e ai bisogni degli utenti.

12. Entrata in vigore

La presente Carta dei Servizi entra in vigore dalla data di approvazione ed è resa disponibile al pubblico attraverso i canali ufficiali di Scuola & Formazione.